م \ محمود مرتضى

المقدمة

منذ عام 1972 حين قام العالم الياباني كاورو ايشيكاوا بتأليف دليل ضبط الجودة (Ishikawa Gide to quality control) والذي يعتبر المرجع الأساسي المعتمد للتدريب في مجال تقنيات تحسين الجودة من خلال حل مشاكل العمليات والذى أكد فيه أن 95% من مشاكل الجودة في المنظمات الإنتاجية والخدمية يمكن حلها عن طريق مجموعة من الأدوات أطلق عليها الأدوات الأساسية السبع للجودة وتلك الأدوات تستخدم بكفاءة وفاعلية في عدة مجالات منها تحديد المشكلة وتعريفها وتحديد الأسباب الجذرية للمشكلات وتحليل العمليات الحالية من خلال رصد وتحديد أنشطة العمليات والإجراءات وجمع بيانات وتحليلها ومن ثم تطوير الحلول المناسبة لرفع مستوى جودة مخرجات العملية وتنفيذ التغيير المطلوب ورصد نتائج التغييرات الأخيرة علي العملية ومن ثم تقييم المخرجات / التحسينات الجديدة للعملية واعتمادها كنوع جديد للإجراءات المطلوب تطبيقها للتحسين المستمر وتطبيقا لعجلة التحسين PDCA .

وتؤكد الدراسات الحديثة أيضا على أهمية أدوات الجودة السبعة كأحد الأدوات المساندة والمساعدة للقيادات الإدارية في المنظمات لطرح حلول ابتكارية للمشاكل المتكررة والمتجددة والتي تعيق الأداء الأمثل للعمليات، كما أن تلك الأدوات كفيلة مع الأدوات الأخرى من الإدارة والتخطيط بإحداث تغييرات للوصول لأفضل مستويات التحسين في العمليات وتحقيق التميز المؤسسي في الأداء.

هل تصلح تلك الأدوات السبعة للجودة للتطبيق في المشاريع الإنشائية؟

ولكى نجيب على هذا التساؤل سنعرض الكتاب القيم والرائع للدكتور محمد عيشوني بالمشاركة مع الدكتور عبد العزيز الغنيمي (دليل التحسين المستمر في المشاريع الإنشائية باستخدام الأدوات الأساسية للجودة) – الصادر من جامعة حائل سنة 2016، والذى عرض فيه أدوات الجودة السبعة وكيفية تطبيق تلك الأدوات في المشاريع الانشائية وهو محل نقاش هذا المقال لتسليط الضوء على فاعلية تطبيق أدوات الجودة السبعة في المشاريع الإنشائية، كما أننا لن لن نسهب فى شرح الأدوات السبعة وكيفية استخدامها لأن د. عيشوني أسهب في ذلك كثيراً في أكثر من كتاب ويمكن لمن أراد الاستفادة بالبحث عن كتب الدكتور والاستفادة منها

هنا سوف سنقوم بوضع تلك الأدوات السبعة في ميزان التجربة الفعلية من واقع حقيقي وملموس للوصول الى الاستفادة القصوى من تلك الأدوات في المشاريع الإنشائية والحكم على ما لن نستطيع استخدامه وتطبيقه منها لصعوبة ما تطلبه من وسائل وموارد وغيرها فالأدوات هي أدوات مساعدة لإدارات المشاريع وليست غاية في ذاتها وهو ما يتوافق من هدف كتاب د. عيشوني ،فكما هو معلوم لمجتمع الجودة أن أدوات الجودة السبع الأساسية هي:

• خريطة التدفق – Flow Chart
• قائمة الاختبار – Check sheet
• تحليل باريتو – Pareto Analysis
• المدرج التكراري – Histogram
• مخطط السبب والنتيجة – Cause and Effect Diagram
• مخطط التبعثر – Scatter Diagram
• خريطة المراقبة – Control Chart

اولا : خريطة التدفق – Flow Chart

من أهم الأدوات التي نحتاجها بشدة في إدارة المشاريع في معرفة توصيف وتوثيق خطوات العملية والإجراءات لتحديد نقاط اتخاذ القرارات والإجراءات التصحيحية والتحسينية اللازمة لها وتأتى أهميتها في تقديم نموذج سهل الفهم ،سريع المراجعة ،يسلط الضوء على توزيع الأدوار والمسئوليات بين شركة المقاولات وبين الاستشاري والمالك والأطراف الأخرى مثل المختبرات والموردين ومقاولي الباطن كما أنه يكشف الوقت المهدر في الإجراءات الغير ضرورية والتي تعيق تدفق العمل بسلاسة ويسر بين كافة الأطراف مما تقلل الهدر في الوقت والموارد الغير ضرورية للعمليات والإجراءات.

ثانيا : قوائم التحقق Check sheet

يذكر الكتاب أنها خمسة أنواع وهى: –

1. قوائم اختبار توزيع العملية – Production Process Distribution checks
2. قوائم اختبار الوحدات المعيبة – Defective Item checks
3. قوائم اختبار أماكن العيوب – Defect Location checks
4. قوائم اختبار أسباب المعيب – Defective Cause checks
5. قوائم اختبار تأكيد الفحص – Check-Up Confirmation checks

في المشاريع الإنشائية نستخدم بكثرة النوع الخامس وهو قوائم اختبار تأكيد الفحص Check-Up Confirmation checks و متعارف عليه باسم Check listفي المشاريع كما تستخدم تلك القوائم والتي دائما تكون مرفقة مع طلبات فحص المواد والأعمال بعدما يتم الموافقة على بنودها عند تقديم طرق تنفيذ البنود Method Statement ويجب أن يتحلى من يقوم بإعداد تلك القوائم بالخبرة الكافية مما تجعلها قوائم سهلة منضبطة متسقة مع بند الفحص فغير ذلك يفرغ تلك القوائم من أهميتها وتكمن أهمية في انها كاشفة لكل جوانب الفحص لذلك في مهمة جدا في عمليات فحص المواد الموردة للمشاريع وتقل أهميتها في الحقيقة في البنود وفقا لملائمة تلك القوائم لبند الفحص.

كما أن تلك القوائم يجب أن يستخدمها كل من مهندسي الجودة في عمليات التسليم الداخلي بينه وبين إدارة التنفيذ وتستخدم أيضا عند قيام الاستشاري بالفحص لأن تلك القوائم تم الموافقة عليها من خلاله فهي كمعيار لما سيتم فحصه وخلاف هذا يعد مضيعة للوقت.

أما ما يحدث في الواقع ان معظم الجهات الاستشارية تطلب من مهندسي الجودة التعامل بالقوائم فقط للتأكد انهم قاموا بعملهم وانهم مسئولون عما يقدموا من طلبات لفحص الأعمال ولا تطبق تلك القوائم من ناحية الاستشاري مما يفقدها قوتها وأثرها على العملية كلها.كما ان عملية فحص البنود تختلف باختلاف خبرة الفاحص لها لذلك هي مهمة في تحديد نقاط الفحص ولكن تقل أهميتها مع زيادة خبرة الفاحص للأعمال، لذلك يكون التطبيق الأمثل لتلك الأداة في فحص المواد الموردة للمشروع وليس البنود كما أشرنا.

أما قائمة فحص مواقع المعيبة – Defective location Check فتتم من خلال طلب الفحص ذاته حيث يتم رصدمستند طلب الفحص Inspection Request والذي يقدمه المقاول للإستشارى فهو يقوم بعمل ثلاث قوائم مما ذكرت في كتاب د. محمد عيشوني وهي :

1.قائمة فحص مواقع المعيبة – Defective location Check

2.قائمة فحص البنود المعيبة – Defective item Check

3.قائمة فحص أسباب المعيب – Defective cause Checks

حيث يوضح طلب الفحص البند وموقعه ويقوم الاستشاري بكتابه أسباب الرفض للطلبات المعيبة كما يقوم مستند سجل طلبات الفحص Register Log بجمع كافة الطلبات ورصدها في جداول جامعة لجميع مستندات المشروع ولذلك تأتى أهمية سجل المشروع حيث إن عمليات جمع وتسجيل البيانات للمشروع كلها تكون في هذا السجل فيجب مراقبة المعلومات الواردة اليه ومراجعتها وصيانتها وعمل مراجعة دورية بصفة مستمرة.

سوف نستكمل بقية الادوات في المقال التالي من هذه السلسلة لنستعرض بقية ادوات الجودة السبعة وامكانية استخدامها في المشاريع الانشائية ويمكنك الاطلاع على مجموعة اخرى من مقالاتنا في الجودة مثل : كيف تفكر بفكر الجودة ؟ و الجودة و نموذج ADKAR لإدارة التغيير .